Ha webshopot üzemeltetsz, biztosan elgondolkodtál már azon, hogyan növeld a konverziót a webshopodban. Ez nem más, mint annak a valószínűsége, hogy egy látogató vásárlóvá válik – és minél többen vásárolnak, annál jobban működik az üzleted. A konverzió növelése azonban nem csupán azt jelenti, hogy több pénzt keresel, hanem azt is, hogy jobban kiszolgálod a vásárlóidat, gördülékenyebb élményt nyújtasz, és hosszú távon erősebb márkát építesz. Ehhez nem elég a szép design vagy a sok termék: átgondolt struktúrára, finomra hangolt részletekre és tudatos optimalizálásra van szükség.
Mit jelent pontosan a konverzió?
A konverzió egy gyűjtőfogalom, amely minden olyan műveletet magába foglal, amit a látogató a webshopodban végez – és amit te célként határozol meg. Ez lehet vásárlás, de ugyanígy konverziónak számít a hírlevél-feliratkozás, egy ajánlat letöltése vagy akár egy kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése is. Az, hogy számodra mi számít konverziónak, attól függ, mit szeretnél elérni az oldalon. Ami azonban minden esetben közös: a konverziós arány megmutatja, mennyire jól működik a webáruházad. Ha sokan jönnek, de kevesen vásárolnak, akkor valahol elakadnak a vásárlói úton – és ezen a ponton van dolgod.
Miért kulcsfontosságú a felhasználói élmény?
A legtöbb látogató nem ad második esélyt. Ha elsőre nem találja meg, amit keres, vagy nehéz navigálni, túl hosszú a folyamat, esetleg nem érez elég bizalmat, akkor egyszerűen bezárja az oldalt. Ezért létfontosságú a felhasználói élmény: egy logikusan felépített, letisztult, gyors és mobilbarát webshop ma már alapkövetelmény. A navigáció legyen egyértelmű, a termékkategóriák jól átláthatók, a kereső pedig pontos. A vásárlónak nem szabad elgondolkodnia azon, hogyan találja meg a keresett terméket – az oldalnak automatikusan kell vezetnie őt.
A mobilbarát megjelenés már nem extra, hanem elvárás
Manapság egyre többen böngésznek és vásárolnak mobilról. Ha a webshopod nem jelenik meg jól kisebb kijelzőkön, vagy nehezen kezelhető érintőképernyőn, akkor biztos lehetsz benne, hogy elveszítesz vásárlókat. A responsive design tehát nem dizájnkérdés, hanem konverziós eszköz. A mobilos felhasználókra külön figyelmet kell fordítanod: gondolj csak a nagy gombokra, az egyszerű űrlapokra és a gyors betöltési időre.
A termékoldalak szerepe a döntéshozatalban
A vásárlók legtöbb kérdésére a termékoldalon kell választ kapniuk. Ezért ezeknek az oldalaknak informatívnak, átláthatónak és meggyőzőnek kell lenniük. A részletes, mégis közérthető leírások, a jó minőségű képek, akár videók, a mérettáblázatok, elérhetőségi információk – mind-mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárló bizalmat szavazzon a termékednek. A cél az, hogy ne kelljen tovább keresnie máshol, hanem nálad döntse el, hogy vásárol.
Vásárlói vélemények: a legjobb marketingesek
Kevés dolog építi jobban a bizalmat, mint a többi vásárló véleménye. A termékoldalon megjelenített értékelések, fotós visszajelzések és csillagos értékelések nagymértékben hozzájárulnak a konverzióhoz. Ráadásul a vásárlóidat ösztönözheted is arra, hogy írjanak véleményt – például egy kis kedvezménnyel, ajándék kuponnal vagy egyszerűen csak azzal, hogy megköszönöd a visszajelzést. Ne feledd: a hitelesség az online vásárlás egyik alappillére.
Egyszerűsített vásárlási folyamat
Sok konverzió ott bukik el, hogy a kosár és pénztár túl bonyolult, túl hosszú vagy éppen zavaros. A megoldás az egyszerűség. Engedd meg a vendégként való vásárlást, használj rövid űrlapokat, és ahol csak lehet, automatizáld az adatkitöltést. Az egyoldalas pénztár sokszor hatékonyabb, mint a több lépcsős megoldás. Legyen minden információ egyértelmű: szállítási díj, fizetési módok, várható kiszállítás – ne legyenek kellemetlen meglepetések a végén, mert az garantált kosárelhagyáshoz vezet.
Építs bizalmat tudatosan
A bizalomépítés egyaránt történik tudatos dizájnnal és információval. Használj SSL tanúsítványt, mutasd meg a fizetési lehetőségeket, kínálj visszavásárlási garanciát és tüntesd fel az ügyfélszolgálat elérhetőségeit jól látható helyen. Az emberek szívesebben vásárolnak ott, ahol érzik, hogy mögötte valódi cég és segítség áll. Egy élő chat, egy gyors e-mailes válasz, vagy akár egy telefonszám is sokat segíthet abban, hogy a látogatóból bizalmat szavazó vásárló váljon.
Használj célzott marketinget
A konverzió növelése nemcsak az oldaladon múlik, hanem azon is, hogyan kommunikálsz a látogatóiddal. Az e-mail marketing kiváló lehetőség arra, hogy újra és újra megszólítsd a korábbi érdeklődőket. Automatizált kosárelhagyó e-mailek, személyre szabott ajánlatok és exkluzív kedvezmények mind segíthetnek abban, hogy újra visszatérjenek hozzád. A közösségi média hirdetések és a remarketing szintén hatékony eszközök: ezekkel elérheted azokat is, akik már jártak nálad, de még nem döntöttek.
Tesztelj, optimalizálj és fejlődj
Nincs tökéletes webshop, csak folyamatosan fejlődő. Az A/B tesztelés lehetővé teszi, hogy különböző változatokat próbálj ki és mérd, melyik működik jobban. Tesztelhetsz gombokat, szövegeket, színeket, akciókat – gyakorlatilag bármit. A Google Analytics és más analitikai eszközök pedig segítenek megérteni, hogy a látogatók honnan jönnek, mit csinálnak, hol akadnak el. Ezekből az adatokból tanulva finomhangolhatod a webshopodat úgy, hogy egyre több látogatóból legyen elégedett vásárló.
A változás veled kezdődik
A kérdés tehát nem az, hogy lehet-e növelni a konverziót a webshopodban, hanem az, hogy mikor kezded el. Az apró részletek, mint a gyorsabb betöltés, a letisztult navigáció vagy egy világosabb termékleírás, mind hatással vannak a vásárlási döntésekre. Ha ezeket tudatosan fejleszted, és figyeled a visszajelzéseket, akkor a webshopod nemcsak több vásárlót fog hozni, hanem hosszú távon stabilabb, megbízhatóbb online üzletté válik. Nincs varázsige, de van stratégia – és most már te is tudod, hogyan növeld a konverziót a webshopodban.
További érdekes kérdéseket találhatsz a MitMikorHogyan.hu weboldalon!